Uw vragen - onze antwoorden

Vragen over levering en betaling

Hoe werkt de verzending op electric-mobiles.com?
Wij verzenden uw bestelling zo ver mogelijk door DHL. Een bestelling op https://electric-mobiles.com kan worden afgeleverd voor zover het product is genoteerd op een afleveradres in Duitsland, een ander EU-land of wereldwijd. Let op de opmerkingen bij de betreffende producten.
Voertuigen gemarkeerd met "40 werkdagen levertijd" worden uitsluitend "van haven tot haven" geleverd. Als u ons wilt laten transporteren van de haven naar de bestemming, dan zijn er verdere transportkosten. Deze worden berekend op basis van het gewicht en de afstand van het te leveren voertuig.

Wanneer komt mijn bestelling aan?
Zodra een pakket is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer. U kunt de zending hier dus altijd volgen. Wanneer u uw zending kunt verwachten, ziet u ook wanneer u uw bestelling voltooit. Meer informatie is te vinden op ...

Zullen alle bestelde artikelen op hetzelfde moment bij mij aankomen?
We proberen altijd alle producten tegelijkertijd te verzenden, zodat u uw bestelling zo snel mogelijk in één levering kunt krijgen. We kopen echter delen van onze collectie bij verschillende fabrikanten in, dus het kan op verschillende aankomsttijden van uw artikelen komen.

Moet ik betalen voor verzending?
Onze verzending naar uw afleveradres is in principe gratis.
Voor transport van "naar poort naar poort" kunnen extra transportkosten van toepassing zijn als u ons opdracht geeft om van de haven van bestemming naar uw bestemming te vervoeren.

Kan ik mijn bestelling ook laten bezorgen bij een DHL Packstation of een Hermes PaketShop?
U bent van harte welkom om een ​​pakstation of een PaketShop als afleverlocatie te selecteren, zolang uw bestelde goederen geschikt zijn voor transport door DHL. Dit geldt niet voor: ATV`s, UV`s of e-bikes boven 25kg.

Zijn er extra kosten voor mij, bijvoorbeeld douanerechten?
Alle invoerheffingen voor voertuigen uit Azië (directe invoer, commerciële voertuigen met 40-dagen XNUMX) zijn voor onze rekening, voor zover het de transportkosten van haven naar haven betreft. Bijkomende kosten, zoals opslagkosten, kajakosten, etc. zijn voor uw rekening, omdat we niet weten wanneer u de goederen in de haven ophaalt. Als u ons opdracht geeft om de goederen voor u te laten vervoeren van de haven van bestemming naar de bestemming, zullen wij zo spoedig mogelijk het verdere transport verzorgen en u de kosten in rekening brengen.

Hoe kan ik mijn adres in mijn account wijzigen?
In uw klantenaccount kunt u uw bezorg- en factuuradres aanpassen of een nieuw adres toevoegen. U kunt ook een van uw adressen instellen als het standaardadres.

Ik wil graag dat mijn bestelling wordt afgeleverd in een ander land?
Dit is mogelijk zolang u het land van bestemming tijdens het bestelproces een naam geeft. Een bestelling bij electric-mobiles.com kan achteraf niet worden gewijzigd, omdat het transport van krediet naar haven een zekere logistieke inspanning vereist. We vragen om uw begrip ..

Hoe stuur ik een artikel terug?
Binnen 14-dagen na ontvangst kunt u ongebruikte artikelen gratis retourneren als u een eindgebruiker bent en geen zakelijke klant. We crediteren het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Voor u is het rendement gratis, op voorwaarde dat de waarde niet hoger is dan 40,00 EUR. Het artikel moet altijd in de originele verpakking worden verzonden. Anders weigeren we de retour te accepteren!

Wanneer wordt mijn terugkeer goed geschreven?
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour. U ontvangt altijd een bevestigingsmail van ons wanneer uw retourzending is verwerkt.

Wanneer begint en eindigt de 14-annuleringsperiode?
De intrekkingsperiode begint voor eindgebruikers als u of een door u aangewezen derde uw goederen heeft ontvangen. Als u meerdere goederen in één bestelling hebt besteld en de goederen afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn zodra u of een door u aangewezen derde de laatste goederen heeft ontvangen (laatste gedeeltelijke levering).

Je bent je wachtwoord vergeten?
Ga gewoon naar de inlogpagina en klik op "Wachtwoord vergeten". Voer uw e-mailadres in waarmee u bent geregistreerd op electric-mobiles.com en klik op de knop "wachtwoord aanvragen".
U ontvangt een nieuw wachtwoord. Log in met dit wachtwoord en wijs een nieuw beveiligd wachtwoord toe voor uw klantenaccount.
Het kan een paar minuten duren voordat de e-mail u bereikt. Controleer ook uw spam-map.

Moet ik een klantenaccount aanmaken op electric-mobiles.com?
Nee, u kunt ook als gast bestellen. Bij elke nieuwe bestelling moet u echter al uw gegevens opnieuw invoeren.
Dit betekent dat een bestaand klantenaccount u veel tijd kan besparen. Bovendien hebt u de mogelijkheid om uw gewenste artikelen in uw winkelwagentje of uw wensenlijst te "parkeren" en bij de eerstvolgende gelegenheid naar de kassier te gaan.

Hoe is het aankoopbedrag (afhankelijk van de betaalmethode) goed geschreven?
Vooruitbetaling:
Het tegoed wordt verzonden naar het bankrekeningnummer dat u heeft overgedragen. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het tegoed zichtbaar is in uw account.
Klarna / Sofortüberweisung:
Het tegoed wordt verzonden naar het bankrekeningnummer dat u heeft overgedragen. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het tegoed zichtbaar is in uw account.
Stripe / Credit Card:
Het tegoed wordt verzonden naar het bankrekeningnummer dat u heeft overgedragen. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het tegoed zichtbaar is in uw account.
Je vraag was er niet? Stuur ons dan een eenvoudige e-mail of ga naar het contactformulier ...

Technische vragen

Hoe lang duurt het om mijn Citycoco te maken? Heb ik een workshop nodig?
Een workshop bezoeken is niet nodig. Uw voertuig wordt voorgemonteerd geleverd in een veilige transportkooi. U hebt een aantal sleutels, een zijsnijder of iets dergelijks nodig. evenals enkele snacktoetsen. Gedeeltelijk gereedschap is al inbegrepen.
Zelfs iemand zonder ervaring, zul je weinig meer dan 30-40min nodig hebt om uw Citycoco transformeren van het in een verkeersvrije efficient voertuig wordt geleverd.

Ga als volgt te werk: Verwijder eerst 2-middensteunen van de transportkooi. Verwijder vervolgens de dozen met de accessoires. Monteer de zijstandaard en verwijder de Citycoco uit de transportkooi.
Nu kunt u het stuur, de rugleuning, de achteruitkijkspiegel en de voetsteunen voor de voorpassagier monteren. Klaar! Om zeker te zijn, moet u de bouten van de wielen op dichtheid controleren, maar dit is niet verplicht.

Voor een eerste controle van de elektronica, steekt u het netsnoer in de batterij. Deze is in de fabriek tot ongeveer 80% van zijn capaciteit geladen en draait de sleutel in het contact. Controleer licht, richtingaanwijzer, claxon etc.
Nu staat niets een kleine proefrit op privéterrein in de weg. Het samenstel kan variëren van voertuigtype tot voertuigtype, maar blijft fundamenteel hetzelfde.
Bitte beachten Sie: Om het voertuig in de openbare ruimte te verplaatsen, hebt u een verzekeringsmerk nodig!

Hoe kan ik mijn voertuig toestaan ​​voor het openbaar vervoer?
Als u uw Citycoco wilt registreren voor verkeer, hoeft u zich niet te registreren bij een voertuigregistratiekantoor. Een bromfietsverzekeringsteken is echter verplicht. Je krijgt dit bij bijna elke verzekeringsmaatschappij.
Aan de rechterkant van het achterwiel vindt u de voertuigidentificatie een combinatie van letters en cijfers. Noteer dit en stuur ons een e-mail naar: info@electric-mobiles.com aan. Deze service is alleen geldig voor elektrische voertuigen die bij ons zijn gekocht.
Vervolgens sturen we u per e-mail de COC-goedkeuring van uw e-scooter. Hiermee kunt u een verzekeringsteken op de site of online bij een verzekeraar ontvangen. Veel verzekeraars hebben al enkele kentekenplaten, dus u kunt ze meteen meenemen. Deze instructies zijn van toepassing op voertuigen die in Duitsland worden gebruikt. Neem anders de voorschriften van uw land in acht.
Instructies voor de juiste montage van de kentekenplaat zijn beschikbaar op internet (bijvoorbeeld op Youtube).

Volgens jouw beschrijving kan ik een app op mijn Citycoco gebruiken. Waar kan ik deze vinden?
Als de artikelbeschrijving voor uw Citycoco aangeeft dat u een Bluetooth-app voor beveiligingsalarmfuncties kunt gebruiken, kunt u deze vinden onder: hier ..., Scroll naar de onderkant van de pagina. Daar kunt u overschakelen naar de Engelse versie van de website. Download en installeer vervolgens de app op uw smartphone of iPhone. Let op de geldige versie voor IOS of Android.

Ik heb de app nu geïnstalleerd, maar deze is alleen in het Chinees. Wat kan ik doen?
Als u de juiste app hebt geïnstalleerd, en het zal verschijnen alleen in het Chinees, ga dan op uw telefoon of iPhone "Settings -> Languages" en (niet als standaard taal!) Install "Engels" als tweede taal. Je instellingen blijven onaangetast, maar de Remote App wordt nu in het Engels weergegeven. Een Duitse versie is momenteel niet beschikbaar.

Wat moet ik doen om mijn batterij te onderhouden en op te laden?
Uw batterij moet worden opgeladen voordat u deze voor meer dan 30-dagen opbergt. Als de batterij niet permanent wordt gebruikt, moet deze ook minstens elke 30-dagen opnieuw worden opgeladen. Het niet opvolgen van deze kennisgeving maakt de garantie en batterijprestaties ongeldig.
Bewaar uw batterij / batterij altijd op een koele en droge plaats. Maar vermijd temperaturen onder -10oC